Akademik Veri Yönetim Sistemi
Özkan T. (Yürütücü), Kara Erdik S.
Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje, BAP Y.Lisans, 2025 - 2026
Bu proje, Türkiye’de faaliyet gösteren seçilmiş mevduat ve katılım bankalarının dijitalleşme performanslarını çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemleri kullanarak ölçmeyi ve karşılaştırmalı olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Dijital dönüşüm, bankacılık sektöründe müşteri deneyimi, işlem maliyetleri, hizmet kanalları, rekabet ve verimlilik üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. Nitekim Türkiye’de dijital bankacılık, mobil ve internet tabanlı işlemlerin yaygınlaşmasıyla bankaların operasyonel süreçlerini dönüştürmüş ve müşteri beklentilerini yeniden şekillendirmiştir. Bankacılık sisteminde dijital kanalların zorunlu hale geldiği, Türkiye’de aktif dijital bankacılık müşteri sayısının 91 milyona ulaştığı ve müşterilerin büyük bölümünün işlemlerini yalnızca mobil kanallar üzerinden gerçekleştirdiği raporlanmaktadır. Ayrıca dijitalleşme, bankacılık sektöründe rekabeti güçlendiren ve yeni iş modellerinin gelişmesini teşvik eden önemli bir inovasyon unsurudur.
Bu kapsamda çalışmada; dijital müşteri sayısı, dijital işlem hacmi, dijital kredi oranı, şube ve çalışan başına verimlilik gibi göstergeler dikkate alınarak bankaların dijital performansları ÇKKV yöntemleriyle değerlendirilecektir. ÇKKV modeli aracılığıyla bankalar arasında karşılaştırmalı bir dijitalleşme sıralaması yapılacak ve dijitalleşmenin sektörel verimlilik ile rekabet üzerindeki etkileri bütüncül bir analiz çerçevesinde incelenecektir. Bu çalışma, dijitalleşmenin çok boyutlu bir ölçüm modeliyle ele alınması yönüyle literatüre metodolojik katkı sunmayı hedeflemektedir.