Turistlerin Seyahat Davranışlarında Akış Deneyiminin Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) Modeli ile Uyumlaştırılması
Journal of Yasar University, cilt.21, sa.82, ss.223-243, 2026 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 21 Sayı: 82
- Basım Tarihi: 2026
- Dergi Adı: Journal of Yasar University
- Derginin Tarandığı İndeksler: TR DİZİN (ULAKBİM)
- Sayfa Sayıları: ss.223-243
- Atatürk Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Bu araştırma, akış deneyimini ACSI modeli ile ilişkilendirmek amacıyla yapılmıştır. Çalışma, Türk Hava Yolları ile seyahat eden turistler üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veriler, 368 gönüllü katılımcıdan anket formu kullanılarak toplanmıştır. Hipotezler PLS-SEM yöntemiyle test edilmiştir. Müşteri beklentisi ve algılanan değer, akış deneyimini anlamlı şekilde etkilememiştir. Algılanan kalite, akış deneyimini anlamlı şekilde etkilemiştir. Ayrıca, akış deneyimi müşteri memnuniyetini anlamlı şekilde etkilemiştir. Bulgular, ACSI modeli kapsamında akış deneyiminin anlaşılmasına katkı sağlamakta ve kritik çıkarımlar sunmaktadır.
This study aims to examine the integration of flow experience within the ACSI model. The study was conducted with tourists traveling on Turkish Airlines. Data were collected from 368 voluntary participants using a survey form. Hypotheses were tested with PLS-SEM. Customer expectation and perceived value did not significantly affect the flow experience. Perceived quality significantly affected the flow experience. Additionally, the flow experience significantly affected customer satisfaction. The results contribute to a deeper understanding of flow experience within the ACSI framework and provide theoretical and practical implications.