Müşteri ilişkileri Yönetimi’nde Çağrı Merkezlerinin Yeri: Çağrı Merkezi Örneği


Yavuz U., Bayır H.

Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, cilt.15, sa.1, ss.11-24, 2012 (Hakemli Dergi)