Firmaların 3PL hizmet sağlayıcılarının kurumsal etkinlik, hizmet kalitesi ve ilişki yönetimi aktivitelerine yönelik tutumları

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: İBRAHİM KADİR DEMİR

Danışman: Dilşad Güzel

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüz dünyasındaki küreselleşme, teknolojik gelişmeler ve artan rekabet neticesinde; işletmeler, temel yeteneklerine yoğunlaşmaya ve alanında uzmanlaşmaya yönelmektedirler. Üretim sistemlerinin büyük oranda benzerlik göstermesi, teknoloji ve bilgi sistemlerinin hızlı yayılması ve dünya üzerindeki sınırların ortadan kalkmasıyla birlikte ortaya çıkan rekabet algısı, işletmeleri temel yeteneklerinde uzmanlaşmaya ve temel yeteneklerinin dışında kalan faaliyet alanları için ise dış kaynak kullanımı yapmaya yöneltmektedir. Bu çalışma kapsamında 3. Parti Lojistik (3PL) kullanan işletmelerin hizmet kalitesi, ilişki yönetimi ve kurumsal etkinlik değerleri arasındaki ilişki değerlendirilmiştir. Çalışma kapsamında Erzurum ilinde faaliyet gösteren üretim işletmelerinden anket yöntemiyle veriler toplanmış ve bu veriler çeşitli analizlere tabi tutularak, araştırmaya dair hipotezler test edilmiştir. Anket sorularına verilen yanıtların ortalama değerleri hesaplanarak değişkenlerin güçlü ve zayıf yönleri belirlenirken, yapılan regresyon analizi neticesinde ise ilişki yönetimi ve hizmet kalitesi değişkenlerine ait alt boyutların, kurumsal etkinlik değişkeni ile olan ilişkileri tespit edilmiştir.