Blok zinciri teknolojisi ve inovasyonun hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkisi: Bankacılık sektörü üzerine bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: TUBA ŞİMŞEK
Danışman: Dilşad Güzel
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Son yıllarda, teknolojik gelişmelerle birlikte firmaların hızla gelişimi gözlemlenmektedir. Müşterilerin internete ve teknolojik cihazlara olan ilgilerinin artması, sektörlerin değişimlere ayak uydurarak gelişmeleri yakından takip etmelerine neden olmuştur. Bu bağlamda blok zinciri, şeffaflık, güvenlik, işlem hızı ve maliyet avantajları gibi özellikleri sayesinde bankacılık sektöründe dikkat çekici bir inovasyon unsuru haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektöründe blok zinciri teknolojisi ve inovasyonun hizmet kalitesi ile firma performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırmada, blok zinciri teknolojisinin alt boyutlarının inovasyon, hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkileri; inovasyonun hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkileri ve hizmet kalitesinin firma performansı üzerindeki etkisi analiz edilmiştir. Bu amaç doğrultusunda değişkenlere yönelik literatür taraması yapılmış ve ilgili literatürden alınan ölçeklere gerekli uyarlamaların ardından anket formu oluşturulmuştur. Oluşturulan anket Marmara bölgesindeki il merkezlerinde ve merkez ilçelerinde faaliyet gösteren özel ve kamu bankalarında çalışmakta olan toplamda 786 müdüre uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 20 istatistiksel paket programı analiz edilmiş ve sonuçları yorumlanmıştır. Araştırmada katılımcıların demografik özelliklerini ve işletmeler hakkındaki bilgilerini tespit etmek amacıyla frekans analizi yapılmıştır. Katılımcıların ifadelere verdikleri cevaplarını tespit etmek için tanımlayıcı istatistiklerden yararlanılmıştır. Verilerin güvenilirliğini değerlendirmek için güvenilirlik (Cronbach's Alpha) testi uygulanmıştır. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki etkiyi belirlemek amacıyla regresyon analizleri yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bakıldığında değişkenlerin birbirini etkilediği ve birisi ne kadar artarsa diğerinin de aynı doğrultuda artacağı veya birisi azalırsa diğerinin de aynı şekilde azalacağı sonucu tespit edilmiştir. Ancak blok zinciri teknolojisinin bir boyutu olan güvensizlik değişkeni ile hizmet kalitesi değişkeni arasında negatif bir etki olduğu görülmektedir. Yani güvensizlik arttıkça hizmet kalitesi azalmakta, güvensizlik azaldıkça hizmet kalitesi arttığı tespit edilmiştir.