Doğu Anadolu Bölgesi'nde bulunan büyükşehir belediyelerinin twitter hesapları üzerinden kurumsal iletişim çalışmalarının karşılaştırılmalı analizi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Radyo, Sinema ve Televizyon, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Yaşar Bayoğlu
Danışman: İrfan Hıdıroğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Dünya genelinde yaşanan teknolojik gelişmeler hayatın her alanını etkilemektedir. İnternet üzerinden saniyeler içerisinde iletişim kurabilmek ve bir tuşla alışveriş yapabilmekmümkün hale gelmiştir. Web 2.0 yeni nesil İnternet alt yapısı ile kullanıcılar sadece Web sitelerinde olan tek yönlü iletişimin yerine, çok yönlü iletişimin ve geri bildirimin olduğu sosyal medya ağlarını kullanmaya başlamıştır. Sosyal medya ağlarının kullanım kolaylığı, bilgisayar, tablet ve telefona uyumlu olması, zaman ve mekân fark etmeksizin ulaşılabilir ve en önemlisi karşılıklı iletişime uygun bir mecra olması, günümüzde sosyal medyayı en sık kullanılan iletişim aracı haline getirmiştir. Sosyal medya ağlarını başta gençler olmak üzere toplumun her kesiminden insan kullanmaktadır. Bu mecra aracılığıylakişilerarası iletişimin ötesinde; topluluklar, kurumlar hatta ülkeleriletişime geçebilmektedir. Kurum ve kuruluşların kurumsal iletişim faaliyetleri içerisinde halka ilişkiler biriminin sunduğu; bilgilendirme, duyuru ve tanıtım gibi faaliyetler günümüz dünyasındaen çok kullanılan kurumsal iletişim aracı olan sosyal medya ağları üzerindengerçekleştirilmektedir. Sosyal medyanın bu faaliyetlerde kullanılması; kurumlara, ulaşılabilirlik ve hızlı geri dönüş alabilme gibi avantajlar sağlamaktadır. Kurumsal iletişimin sosyal medya üzerinde kurumsal bir varlık aracı olan Twitter platformu üzerinden gerçekleştirilmesi bağlamında; belediyelerin Twitter hesaplarının kulanım amaçlarının ve şekillerinin ortaya konulması çalışmamızın başat amacını oluşturmaktadır. Araştırmamıza konu olan belediyelerin paylaşımlarında kullanılan görseller, yazılı mesajlar, vatandaşlar ile paylaşımlar üzerinden kurulan diyaloglar, paylaşımların zaman aralıkları ve sürekliliği bu amaçla incelenmiş, ortak ve ayırıcı özelliklerin ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında amaçlı örneklem yöntemi kullanılarak; belediyelerin sosyal medyayı aktif bir şekilde kullanması, twitter kullanımlarının diğer bölgelerde yer alanbüyükşehir belediyeleri ile benzerlik arz etmesi, lokal olarak temsil edilen kişilerin toplumsal farklılıklarının az olması, twitter aktivitelerininfazla olması, dolayısıyla araştırmamızın amacına uygun olduğu görülen; Doğu Anadolu Bölgesinde bulunan üç büyükşehir belediyesi: Erzurum Büyükşehir Belediyesi, Malatya Büyükşehir Belediyesi ve Van Büyükşehir Belediyesi çalışmamızın örneklemiolarak seçilmiştir. Hazırlanan tez çalışmasında içerik analiz yöntemi kullanılarak; örnek belediyelerin kurumsal twitter hesaplarından paylaşılan tweet bulguları incelenmiştir. Belediyelerin vatandaşlar ile sosyal medya ağları üzerinden kurdukları iletişim ve etkileşim süreci analiz edilmiş,bu süreçte yaşanan engellerve sorunlar ortaya koyulmuştur. Çalışmanın, kurumsal iletişimde resmi olma özelliğiyle diğer mecralardan ayrılan Twitter platformunun Doğu Anadolu Bölgesi'nde kurumsal kullanımını ortaya koyabilmesi ve kurumların ilgili birimlerine sosyal medya yönetimi bağlamında bilgilendirici içeriğe sahip olması özelliğiyle literatüre katkı sağlaması amaçlanmaktadır. Anahtar Kelimeler: Kurumsallaşma, Kurumsal İletişim, Sosyal Medya, Yerel Yönetimler