Bilişim sistemleri yardım dokümanlarında karşılaşılan problemler ve kullanıcı deneyimleri: Elektronik Belge Yönetim Sistemi örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SİNAN ÜST
Danışman: Engin Kurşun
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Amaç: Bu çalışmada; EBYS kullanıcıları için hazırlanan yardım dokümanlarını kullanmada karşılaşılan problemlerin belirlenmesi ve bu problemlerin çözülmesine yönelik önerilerin sunulması amaçlanmıştır. Yöntem: Bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması deseni uygulanmıştır. Araştırmanın katılımcılarını Ardahan Üniversitesi çalışanları arasından amaca uygun örneklem yöntemiyle seçilen kişiler oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak görüşme ve gözlem teknikleri kullanılmıştır. Toplanan veriler içerik analizi yöntemiyle çözümlenmiştir. Bulgular: Çalışmada elde edilen bulgular; yardım dokümanını kullanmada karşılaşılan problemler ve dokümanın sahip olması gereken tasarım özellikleri olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Kullanılan dokümana ve içerisinde istenen bilgiye erişimin zor olması, gereksiz bilgilerin bulunması, anlaşılmayan teknik terimlerin yer alması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin güncel olmaması, metinsel aramanın yapılamaması, dokümanda gereğinden fazla zaman harcanması karşılaşılan problemler arasında yer almaktadır. Dokümanın tasarımı ile ilgili bulgular; doküman yapısı, içerik yapısı ve gezinti yapısı başlıkları altında toplanmıştır. Dokümanda konu başlıklarının bulunması, yüksek çözünürlüklü ve açıklayıcı görsellerin kullanılması, içindekiler tablosu ve uyarı alanları gibi bölümlerin olması, konu akışının düzenli olması, problem çözümüne odaklı olması gerektiği katılımcılar tarafından ifade edilmiştir. Sonuç: Bulgular göz önünde bulundurularak bilişim sistemlerinde kullanılan yardım dokümanlarının; erişimi kolay ve ana ekran üzerinde görülebilir bir yere konulması, içindekiler tablosunun olması, doküman içerisinde bulunan teknik terimlerin açıklandığı bir bölümün bulunması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin işlemi anlayacak şekilde düzenlenmesi, kullanılan görsellerin etrafında açıklayıcı metinsel bilginin bulunması, sisteme eklenen özelliklerle paralel dokümanın güncel tutulması, içerikte bulunan gereksiz bilgilerin en aza indirgenmesi, kullanım esnasında karşılaşılabilecek problemlerin çözüm önerilerinin bulunduğu bir bölüm bulunması gibi özelliklerinin olması gerektiği sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: yardım dokümanları, elektronik belge yönetim sistemi, bilişim sistemleri, durum çalışması