Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Kış Sporları Enstitüsü, Spor Yönetimi , Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: PINAR KAVUKCU
Danışman: Davut Budak
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:
Amaç: Bu çalışmanın temel amacı spor işletmelerinde müşteri bağlılığının yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır.
Yöntem: Çalışmanın evrenini; Erzurum ilindeki spor tesislerini kullanan 120’si kadın 130’u erkek olmak üzere toplamda 250 gönüllü oluşturmuştur. Katılımcıların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla, araştırmacı tarafından oluşturulan demografik bilgi formu, müşteri bağlılığını ölçmek amacıyla, Bodet (2012) tarafından geliştirilen, Çimen ve ark. (2016), tarafından Türkçe’ye uyarlanan müşteri bağlılığı ölçeği; yeniden satın alma niyetlerini ölçmek için; Özcan ve Argan’ın (2014) geliştirdiği yeniden satın alma niyeti ölçeği kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 alınmıştır. Veriler SPSS paket programı aracılığıyla analiz edilmiş ve t-testi, Manova ve Anova istatistiklerinden faydalanılmıştır.
Bulgular: Katılımcıların eğitim seviyelerine göre yeniden satın alma niyetlerinin karşılaştırılmasında anlamlı farklılığa rastlanmıştır (p<0,05). Katılımcıların müşteri bağlılığı ile yeniden satın alma niyeti arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki tespit edilmiştir. (r=,796)
Sonuç: Verilerin analiz sonuçlarına bakıldığında ise; lisansüstü eğitim seviyesine sahip olan katılımcıların lise ve daha az eğitim düzeyine sahip olan katılımcılara oranla daha fazla ortalamaya sahip oldukları, spor işletmelerini tercih eden müşterilerde müşteri bağlılığı arttıkça yeniden satın alma niyeti de arttığı tespit edilmiştir.