BELEDİYELERDE MAHALLİ İDARELER HESAP PLANININ İŞLEYİŞİ VE MUHASEBE KULLANICILARININ MEMNUNİYET DÜZEYİNİN ÖLÇÜLMESİ TRA1 BÖLGESİ

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: EMİR TAHA TURHAN

Danışman: Fatih Coşkun Ertaş

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırma, TRA1 Bölgesi'nde (Erzurum, Erzincan ve Bayburt) faaliyet gösteren belediyelerde mahallî idareler hesap planının işleyişini incelemek ve bu planı uygulayan muhasebe kullanıcılarının memnuniyet düzeyini ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden betimsel tarama modeli kullanılmış ve veri toplama aracı olarak yapılandırılmış anket formu tercih edilmiştir. Katılımcılar, bölgedeki belediyelerin muhasebe birimlerinde çalışan ve hesap planının uygulanmasına doğrudan katkı sunan muhasebe personelinden oluşmaktadır. Veriler Google Forms aracılığıyla çevrim içi olarak toplanmış ve SPSS 27.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sürecinde tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra bağımsız örneklem t-testi, tek yönlü ANOVA, Pearson korelasyon ve çoklu regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre, mahallî idareler hesap planına yönelik kullanıcı algıları ve memnuniyet düzeyleri genel olarak orta-üst düzeydedir. Katılımcıların en çok yazılım uyumsuzluğu, mevzuat değişikliklerinin takibi ve personel eksikliği gibi yapısal sorunlardan yakındıkları görülmüştür. Memnuniyet düzeyinin en güçlü yordayıcısının planın anlaşılırlığı ve uygulanabilirliği olduğu, eğitim düzeyinin memnuniyet üzerinde anlamlı bir katkı sunduğu, ancak mesleki deneyimin bu bağlamda sınırlı etki gösterdiği saptanmıştır. Ayrıca, belediye ölçeğine göre algı ve memnuniyet puanlarının anlamlı biçimde farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, yazılım entegrasyonunun artırılması, mevzuatın sadeleştirilmesi, hizmet içi eğitim programlarının yaygınlaştırılması ve personel kapasitesinin güçlendirilmesi yönünde öneriler sunulmuştur.