Örgüt çalışanlarının duygusal zeka düzeyleri ve çatışma algıları (Erzurum Büyükşehir Belediyesi'ne yönelik bir uygulama)

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2012

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: TUBA GÖNÜL

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Fatma GEÇİKLİ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, örgüt yöneticilerinin ve çalışanlarının davranışları ile duygusal zekâları arasında bir ilişki olup olmadığını incelemektedir. Bu doğrultuda uygulamalı bir araştırma yapılmıştır.Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde duygusal zekâ konusu ele alınmıştır. Duygusal zekânın tarihsel gelişimi, tanımı, modelleri, boyutları ve duygusal zekânın iş hayatındaki yeri ayrıntılı olarak incelenmiştir.İkinci bölümde örgütlerde çatışma kavramı ele alınmıştır. Örgüt kavramı ve örgütsel çatışma, çatışma yaklaşımları, çatışmanın nedenleri ve türleri, çatışma yönetimi ve çatışma yönetiminde duygusal zekânın önemi ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir.Üçüncü bölümde araştırmanın yapıldığı Erzurum Büyükşehir Belediyesi çalışanlarının duygusal zekâ ve çatışma algıları arasındaki ilişki incelenmiştir. Bunun için anket çalışması sonunda elde edilen veriler değerlendirilmiş ve araştırma hipotezleri test edilmiştir.Bu çalışmanın sonucunda duygusal zekânın örgütsel çatışmaların çözümünde ve yönetilmesinde çok önemli bir unsur olduğu tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Duygusal Zekâ, Örgüt Kavramı, Çatışma Yönetimi