Müşteri Hizmet Sisteminin Bütünleşik Pazarlama İletişimi Açısından İncelenmesi Ve Türkiye deki Turkcell Çağrı Merkezlerinde Bir Uygulama


ERCİŞ M. S.

Marmara İletişim Fakültesi Dergisi, 2010 (Hakemli Dergi)